新乡市12349居家养老呼叫服务网络信息化平台由新乡市民政局联合移动新乡市分公司共同建设，由新乡市社区服务中心负责运营管理和项目推广组织，包括12349热线及平台的管理、来电接听及信息转发等日常运营管理工作。 　　新乡12349社区（养老）呼叫服务网络平台由“呼叫中心子平台”和“运营管理子平台”两部分构成。通过这个平台，可构建一套完整的呼叫服务网络体系。包括： 　　(1）构建“市、区、街、居” 四级居家养老服务管理体系。 　　通过网络中心的运营管理子平台，各级民政部门通过建立“老人、服务机构及义工档案”，可随时了解辖区内的社区服务机构及老龄人群的情况及养老服务开展状况，为制定有关政策、实现科学决策提供了可靠的数据来源。 　　(2）以12349热线和服务网站为支撑，老年人“一键通”终端为纽带，建立“安全、便捷”的居家养老呼叫服务运营体系。 　　新乡公益服务热线12349为居家老人和广大服务提供商之间搭起绿色通道，为老年人提供方便、快捷的。家政服务、生病急救、生活必需品的购买等贴心服务，通过一个无线终端，基本可以一键搞定。 “一键通”服务是以“社区通”为平台，通过整合第三方单位及服务信息，根据老人需求，进行电话转接完成的。凡是加入“一键通”居家养老呼叫服务网络的老人，只需按一下呼叫终端的绿键，呼叫网络中心工作人员便会与老人确认服务需求，并及时安排相应人员上门为老人提供家电修理、管道疏通、生活照料、康复护理、文体娱乐和精神慰藉等多方面服务。老人突遇紧急或危险情况，可按下红键，求救信号会自动发送到网络呼叫中心，24小时值班的信息中心电脑自动显示用户基本情况后，工作人员会回拨电话，确定求救需求，根据情况迅速联系120、110、119和亲属朋友。 构建起以市场为主体，城乡联网、多形式、广覆盖的养老呼叫服务网络，这一养老呼叫系统将覆盖所有社区、村庄。届时沙河市城乡老人通过拨打12349，可以享受到居家养老呼叫服务。移动“一键通”用户还可一键实现“红色求救”和“绿色救助”功能。